Instale, Configure e Parametrize o Serviço de Helpdesk OTRS!
Este treinamento abordará a instalação, configuração e parametrização dos principais recursos necessários para operação de um serviço de Helpdesk/ServiceDesk, lançamentos de chamados, emissão e configuração de relatórios/estatísticas, instalação de pacotes adicionais, configuração da base de conhecimento e personalização de itens do software do OTRS Helpdesk.
O software de helpdesk OTRS é usado por instituições públicas e privadas do mundo inteiro.
Ao adquirir esse curso você terá acesso a visualização dos vídeos das aulas e download do material didático (apostilas e slides).
Também estará a disposição um fórum permanente para tirar dúvidas com o instrutor sobre o conteúdo do curso.
Ao completar o curso será disponibilizado um certificado de conclusão.
O curso estará disponível por 90 (noventa) dias.
O que o Aluno Aprenderá com o Curso
Ementa do Curso:
- Seção 1: Apresentação do Sistema
- Aula 1:Introdução
- Seção 2: Preparação do Ambiente
- Aula 2:Instalar o VirtualBox
- Aula 3:Instalação do CentOS
- Aula 4:Instalação do Ubuntu Server
- Seção 3: Instalação e customização do OTRS
- Aula 5: Instalação do OTRS - Apresentação
- Aula 6: Instalando o OTRS no CentOS
- Aula 7: Instando o OTRS no Ubuntu Server
- Aula 8: Instalando e Configurando o módulo ITSM
- Aula 9: Conhecendo a Plataforma e suas principais configurações
- Seção 4: Configurando as filas de Atendimentos
- Aula 10: Criando Atendentes no OTRS
- Aula 11: Configurando os Atendentes aos Chamados
- Aula 12: Configurando as Filas no OTRS
- Aula 13: Gerenciando os acessos
- Seção 5: Configuração de Email no OTRS
- Aula 14: Configurar o E - mail no OTRS
- Aula 15: Criando respostas padronizadas
- Aula 16: Criação de Notificações e suas Notas
- Seção 6: Alteração de Layout
- Aula 17: Compreendendo as configurações de layout no OTRS
- Aula 18: Alteração dos Campos dos Chamados
- Aula 19: Configuração de Logotipo no OTRS
- Aula 20: Alterando o Customer e os Ícones
- Aula 21: Criando Campos Dinâmicos
- Aula 22: Personal izando os Estados dos chamados e seus Tipos
- Seção 7: Segurança em seu OTRS
- Aula 23: Apache com SSL
- Aula 24: Criando as regras de Firewall
- Aula 25: Segurança no MySQL
- Aula 26: Criação e Agendamento de Backup
- Seção 8: Ferramentas e Plugins
- Aula 27: Criação e Cus tomização das FAQ's
- Aula 28: Criação de Aprovação das FAQ's
- Aula 29: Criação e Configuração de um Atendente Genérico
- Aula 30: Trabalhando com Postmaster Filter
- Aula 31: Configurando um Auto - Close no OTRS
- Aula 32: Criando uma Survey
- Aula 33: Criando uma SLA
- Aula 34: Criando as Notificações dos SLA
- Aula 35: Instalando Plugin de Terceiro em nosso OTRS
- Aula 36: Pausando a SLA
- Seção 9: Criação de Relatórios
- Aula 37: Configurando e Compreendendo os Relatórios
- Aula 38: Criando um relatório completo
- Aula 39: Criando uma Matri z
- Seção 10: Integrações
- Aula 40: Fazendo integrações com Grafana
- Aula 41: Usando Plugin e Dashboards em nosso Grafana
Público-alvo
Gestores de Serviços, Coordenadores de Helpdesk/Service Desk, Analistas de Sistemas, Analistas de Suporte, Administradores de rede, demais profissionais que atuem em segmentos que forneçam serviços à clientes.
Informações Importantes:
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Este curso usa o sistema de pagamento da Hotmart. Sistema este que oferece garantia de reembolso de pelo menos sete dias, a depender do curso. Sendo assim, dentro do período de garantia pré-estabelecido você poderá pedir a devolução do seu dinheiro caso não fique satisfeito com o curso.
Dica importante: quando estiver efetuando o pagamento, fique atento(a) para informar o seu e-mail corretamente, pois é através dele que você será informado(a) sobre a confirmação da compra e de como acessar o curso. Lembre-se também que se o e-mail não chegar na caixa de entrada, verificar na caixa de spam (Lixo Eletrônico).
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Este curso, Curso Online - OTRS Helpdesk: 16 Horas, está inserido na categoria Tecnologia da Informação. Você pode se interessar por outros cursos desta categoria, confira.
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